Politique de remboursement

1. Retours & Échanges

On s'occupe de toi. Tu peux demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires après la réception de ta commande. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine (sans étiquettes d’expédition utilisées).
  • Commence simplement en remplissant notre Formulaire de Retour en Ligne. Une fois soumis, notre équipe te contactera avec les prochaines étapes.
  • Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
  • Les échanges sont gratuits—nous prenons en charge l’expédition de ton nouvel article.

2. Processus de Remboursement

  • Dès que ton retour arrive à notre entrepôt et est approuvé, ton remboursement sera traité sous 3–4 jours ouvrables.
  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
  • Selon ta banque, les fonds peuvent apparaître dans un délai de 5 jours ouvrables.
  • Colis Refusés, Non Récupérés & Retournés à l’Expéditeur
    Si un colis est refusé, non récupéré ou retourné à l’expéditeur, il est renvoyé vers notre hub logistique international. Cela ne garantit pas qu’il atteindra notre entrepôt dans l’UE. Le remboursement ne peut être effectué que lorsque l’article a été physiquement reçu et enregistré. Si le retour ne nous parvient pas, aucun remboursement ne peut être effectué.

3. Processus d’Échange

  • Si tu as demandé un échange, ton nouvel article sera expédié dans un délai de 3–4 jours ouvrables après réception et validation du retour.
  • Un e-mail de suivi te sera envoyé dès que l’article sera expédié.

4. Frais de Retour

  • Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
  • Les échanges bénéficient d’une expédition gratuite.

5. Offres Promotionnelles (ex. “2 achetés, 1 offert”)

  • Les articles offerts ne peuvent pas être remboursés, uniquement échangés.
  • Si tu retournes un article acheté mais gardes l’article offert, la valeur de l’article gratuit sera déduite du remboursement.

6. Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Boucles d’oreilles
  • Articles personnalisés ou gravés
  • Articles marqués Vente Finale

7. Besoin d’Aide ?

Une question ou besoin d’assistance ? Contacte-nous à info@drippy.amsterdam. Notre équipe est là pour t'aider.